Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Werklust

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Werklust auf werklust.shop.

Werklust, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit Sortimenten von Bridge City Tools, Arctic Holz und Bora zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Betrieben wird die Storefront als verantwortliche Händlerin von der Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH, Handwerkerstraße 14, 04129 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft bündelt als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Fachbedarf rund um Werkstatt und Holzhandwerk und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen im Hintergrund.

1. Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über werklust.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Operative Abwicklung und Versandpartner

Die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront sowie die Koordination von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsprüfung erfolgt durch die Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH.

Der Versand erfolgt mit den von uns beauftragten Versandpartnern. Die Auswahl des Versandpartners und der Versandwege richtet sich nach der operativen Planung für eine zuverlässige Zustellung.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit.

Für eine erfolgreiche Zustellung sind Sie für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse verantwortlich. Bitte geben Sie an:

• Vollständigen Namen des Empfängers
• Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer bei jeder Rückfrage

Benötigen Sie eine Adresskorrektur nach der Bestellung, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Versandsupport. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versandpartner übergeben oder versandt wurde.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde und uns eine Sendungsreferenz vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsreferenz können Sie den Status beim jeweiligen Versandpartner verfolgen.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsreferenzen. Für die Versandkostenberechnung bleibt es bei den oben genannten Konditionen: 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 €.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen in Paketshops oder Packstationen, Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Feiertage sowie Zustellversuche bei Abwesenheit liegen im Verantwortungsbereich des Versandpartners.

Bitte beachten Sie:

• Bei einem Zustellversuch hinterlässt der Versandpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist. Bitte holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, nehmen wir zur Klärung der erneuten Zustellung Kontakt mit Ihnen auf.
• Bei sichtbaren Verzögerungen über den üblichen Sendungsverlauf hinaus wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferadresse an unseren Versandsupport zur Statusabfrage beim Versandpartner.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie aber kein Paket erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Benachrichtigungen und kontaktieren Sie uns anschließend.
• Beschädigtes Paket oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

Für fehlende oder beschädigte Pakete leitet unser Versandteam eine Statusabfrage beim Versandpartner ein und veranlasst bei Bedarf eine Nachforschung oder einen erneuten Versand.

Hinweise zu Rückgaben beschädigter oder nicht gewünschter Artikel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

7. Was wir zur Klärung benötigen und wie wir arbeiten

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsreferenz, sofern bereits übermittelt
• Kurze Beschreibung des Anliegens, bei Schäden mit Fotos

Ablauf beim Versandsupport

• Erfassung und Prüfung Ihres Anliegens anhand von Bestellnummer und Sendungsreferenz
• Statusabfrage beim Versandpartner
• Einleitung von Nachforschung oder erneutem Versand bei Bedarf

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Eskalation: Kann ein Versandvorgang im Fachteam nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung bzw. die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

8. Kontakt: Versandfragen und allgemeiner Kundenservice

Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme

E-Mail: versand@werklust.shop

Zuständig für Klärung von Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie Abstimmung von Nachforschungs- und Ersatzversand.

Zentrale Kundenbetreuung

E-Mail: support@werklust.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Die zentrale Kundenbetreuung übernimmt die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Auskunft zu Bestellstatus, Kaufberatung und allgemeinen Abläufen der Storefront.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für eine zügige Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf an.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten – als unabhängiger Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit passender Kaufberatung.