Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Werklust auf werklust.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit Marken wie Bridge City Tools, Arctic Holz und Bora sowie passender Kaufberatung nehmen wir den Schutz Ihrer Daten ernst und geben Ihnen klare Antworten vor und nach dem Kauf.

1. Wer ist verantwortlich?

Die Storefront Werklust (werklust.shop) wird betrieben von:

Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH
Handwerkerstraße 14, 04129 Leipzig, Deutschland

Die Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Fachbedarf rund um Werkstatt und Holzhandwerk bündelt. Sie betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen im Hintergrund.

Der Betreiber Werklust, tätig seit 2019, ist für die inhaltliche und kaufmännische Verantwortung der Storefront zuständig. Die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Pflege von Produktinformationen und Kaufberatung sowie die Koordination von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsprüfung liegen bei der Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH.

Für die Datenverarbeitung bedeutet dies: Die Storefront und die Betreibergesellschaft entscheiden gemeinsam über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Kundenservice.

2. Welche Informationen erheben wir?

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Werklust einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns direkt mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Anfragen vor und nach dem Kauf, Angaben zur Kaufberatung für Werkstattbedarf, Nachrichten an unseren Kundenservice.
• Transaktionsbezogene Angaben: bestellte Artikel, Warenkorbinhalte, Gutscheineinlösung, zum Beispiel Code WERKLUST15, sowie Hinweise zu Versandoptionen.
• Retouren- und Garantieanliegen: Bestellnummer, Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Bedarf sowie Angaben aus Produktdetails und Supportangaben zur Garantie.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von werklust.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, um die Storefront sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Referrer-URL und Interaktionen mit dem Shop.
• Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder pseudonymisierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Zeitzone.
• Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Erkennung von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Dokumentation bewahren wir kaufmännische Vorgänge auf:

• Bestellhistorie: Artikel, Preise in EUR, Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — Zahlungsart und Zahlungsstatus.
• Versand- und Retourenstatus: Sendungsnummern der Versandpartner, Zustellnachweise, Retoureneingänge und Erstattungen im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist.
• Serviceverlauf: E-Mail-Verkehr mit dem Kundenservice, Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an das zuständige Fachteam und Dokumentation der Lösung.

3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klare, kaufbezogene Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Berechtigung von Artikeln für Aktionen, Zahlungsabwicklung, Organisation des Versands und der Zustellung.
• Kundenservice: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Bestellstatus, Kaufberatung, Produktinformationen, Versandablauf und allgemeinen Abläufen der Storefront.
• Retouren und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
• Sicherheit und Verbesserung: Schutz vor Betrug und Missbrauch, Fehlerbehebung, Qualitätssicherung und Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten und Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken Dritter weiter.

4. Dienstleister und Weitergabe

Zur Erfüllung unserer operativen Aufgaben arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur in unserem Auftrag und nach Weisung verarbeiten:

• Versandpartner: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und Sendungsinformationen zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von werklust.shop, Datenspeicherung und Datensicherung in Deutschland bzw. der EU.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung der Zahlung gemäß Abschnitt 5.
• Service- und Fachteams: Interne Verteilung von Kundenanliegen an das zuständige Spezialteam zur Direktbeantwortung; bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für die Zahlungsabwicklung werden zahlungsrelevante Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt:

• Kreditkarte: Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, Transaktionsbetrag in EUR, Prüf- und Freigabemerkmale über den zertifizierten Zahlungsanbieter.
• PayPal: E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos, Transaktions-ID und Zahlungsstatus über PayPal (Europe).

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten die Daten in eigener Verantwortung nach ihren jeweiligen Datenschutzbestimmungen für Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Auf werklust.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und ggf. eingelöstem Aktionshinweis.
• Reichweiten- und Fehlermessung: Pseudonyme Statistik über Nutzung und Ladefehler zur Verbesserung der Storefront, soweit aktiviert.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein. Wir setzen keine Cookies ein, um Sie shopübergreifend ohne Ihre Einwilligung zu identifizieren.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse rund um Sortiment, Bestellabwicklung und Qualitätsprüfung.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden sicher dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, ohne dass Unbefugte Zugriff erhalten.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Aufbewahrung für die Dauer der Vertragsbeziehung sowie nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportverkehr: Aufbewahrung zur Nachvollziehbarkeit von Beratung, Versand, Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantievorgängen, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Technische Protokolle: Kurzfristige Speicherung zur Sicherheit und Fehleranalyse, danach Kürzung oder Löschung.

9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur unrichtiger Angaben sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können von Ihnen bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
• Widerspruch: Sie können der Verarbeitung widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht.
• Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen, zum Beispiel für optionale Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Bestellinformationen bereithalten: Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte die betroffene Bestellung oder das betroffene Konto sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitrahmen und bei Bedarf Fotos.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz (siehe Abschnitt 12). Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Datenschutzanfragen und Widerruf

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen werden durch unser Team legal_privacy bearbeitet. Ablauf:

• Rechtliche Einordnung anhand der geltenden Storefront-Bedingungen.
• Mitteilung der Umsetzung oder begründete Zwischennachricht.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

Bitte geben Sie die betroffene Bestellung oder das betroffene Konto und Ihr konkretes Anliegen mit Zeitrahmen an.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot für Werkstatt- und Holzhandwerksbedarf richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Kunden. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns zur Löschung.

12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice

Allgemeiner Kundenservice — Bestellstatus, Kaufberatung und Abläufe:

• E-Mail: support@werklust.shop
• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche; bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Dedizierte Stelle für Recht und Datenschutz:

• E-Mail: recht@werklust.shop
• Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Postanschrift: Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH, Handwerkerstraße 14, 04129 Leipzig, Deutschland

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf werklust.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.