Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Werklust

Werklust — werklust.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit den Marken Bridge City Tools, Arctic Holz und Bora. Betreiberin der Storefront ist die Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH, Handwerkerstraße 14, 04129 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf und Kundenservice und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen im Hintergrund, einschließlich Bestellabwicklung, Produktinformation, Kaufberatung sowie Koordination von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsprüfung.

Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf werklust.shop. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach den Regeln der Storefront bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte geben Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschilder, Zubehör und Funktion prüfen und sichern Sie Fotos von Auffälligkeiten mit Bestellreferenz.
• Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung zur Markenwelt, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Verpackung.
• Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Marken- und Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Jeder gelieferte Artikel ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke und für den Vertrieb im hiesigen Markt bestimmt.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Retoure, eines Ersatzes oder einer Erstattung an unser After-Sales-Team unter service@werklust.shop.

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:

• Bestellnummer und Grund der Meldung
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Kurze Beschreibung des Anliegens, bei Beschädigung oder Fehlteilen mit Fotos
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten durch das After-Sales-Team.
• Einleitung: Einleitung von Retouren-, Ersatz- oder Erstattungsschritten nach den Storefront-Regeln.
• Fachprüfung bei Bedarf: Bei beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder zweifelhaften Artikeln erfolgt die Sichtung der Nachweise und der Chargenabgleich.
• Festlegung der Folgemaßnahme: Fachliche Sichtung der eingereichten Nachweise durch das Qualitätsteam, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Mitteilung und Abschluss: Sie erhalten eine Rückmeldung mit nächster Maßnahme innerhalb des definierten Servicefensters und einen Abschluss mit verständlicher Begründung. Bei wiederholten oder unklaren Fällen erfolgt eine Eskalation an das Qualitätsteam bzw. an die Fachbereichsleitung.

4. Beschädigte, falsche Ware sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Wenn Sie eine Beschädigung, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, betreut Sie unser After-Sales-Team nach Erhalt inklusive Reklamation und Retourenanmeldung und koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung nach den Storefront-Regeln.

Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen übernimmt unser Qualitätsteam mit Dokumentation und Sperrung betroffener Chargen. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

• Was wir prüfen: Fachliche Sichtung der eingereichten Nachweise, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen.
• Ihre Updates: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages durch das After-Sales-Team; bei Qualitätsmeldungen Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen durch das Qualitätsteam.
• Mögliche Abhilfe: Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten bei bestätigter Abweichung, alternativ Nachbesserung oder Erstattung je nach Prüfergebnis.
• Verantwortlichkeit: Eskalation an das Qualitätsteam bei wiederholten oder unklaren Fällen, im Qualitätsbereich an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation gilt:

• Erstattung: Erstattung erfolgt nach den Storefront-Regeln auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität erfolgt volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Ersatz statt Erstattung: Bei bestätigter Abweichung ist Ersatz durch Originalware möglich. Das After-Sales-Team koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung.
• Versandkosten bei Bestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach Prüfung und Storefront-Regeln vorgesehen ist, insbesondere bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.

6. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite. Unser Team hilft Ihnen bei der Zuordnung und leitet Garantieanfragen an das zuständige Fachteam weiter.

7. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Zentrale Kundenbetreuung — Bestellstatus, Kaufberatung und allgemeine Abläufe: support@werklust.shop — Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales — Betreuung nach Erhalt, Reklamation und Retourenanmeldung: service@werklust.shop — Prüfung der Bestell- und Lieferdaten sowie Einleitung von Retouren-, Ersatz- oder Erstattungsschritten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund der Meldung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung — Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@werklust.shop — Sichtung der Nachweise und Chargenabgleich sowie Festlegung und Mitteilung der Folgemaßnahme. Bitte senden Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Werklust steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten als unabhängiger Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit passender Kaufberatung.