Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Werklust – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Werkstatt und Holzhandwerk mit Sortiment von Bridge City Tools, Arctic Holz und Bora sowie passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer steckt hinter Werklust?

Werklust ist als unabhängiger Fachhändler für Werkstattbedarf aufgestellt und bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für das Holzhandwerk. Betrieben wird die Storefront von der Werkstatt Handelskontor Leipzig GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen im Hintergrund. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Pflege von Produktinformationen und Kaufberatung rund um Werkstattbedarf sowie die Koordination von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsprüfung.

Werklust
Handwerkerstraße 14, 04129 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019

Zentrale Kundenbetreuung: Ihr erster Ansprechpartner

Für die meisten Fragen ist unsere zentrale Kundenbetreuung der beste Startpunkt. Sie nimmt alle Kundenanliegen entgegen, verteilt sie an die Fachbereiche und gibt Auskunft zu Bestellstatus, Kaufberatung und allgemeinen Abläufen der Storefront.

E-Mail: support@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung und Kategorisierung: Jedes Anliegen wird aufgenommen und dem passenden Thema zugeordnet.
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung: Einfache Fragen beantworten wir sofort, spezielle Themen geben wir direkt an das zuständige Fachteam weiter.
• Eskalation bei Bedarf: Wenn ein Fall eine übergeordnete Klärung braucht, übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Was Sie uns mitsenden sollten

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieses Fensters werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie gehen also nicht verloren – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht direkt mit den richtigen Informationen beim richtigen Team landet.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Dieses Team hilft beim Produktvergleich und bei der Kaufberatung vor der Bestellung. Es klärt Kompatibilität, Lieferumfang und Aktionsbedingungen – zum Beispiel, ob ein Werkzeug zu Ihrem Projekt passt oder für welche Artikel der Code WERKLUST15 gilt.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, ergänzt durch Hinweis auf passende Angaben in Artikelbeschreibung und FAQ.
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Artikelkategorie sowie Ihre Fragen zu Funktionen oder Aktionszuordnung.
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung.

2. Service nach dem Kauf

E-Mail: service@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Nach Erhalt Ihrer Lieferung sind Sie hier richtig – von der Reklamation bis zur Retourenanmeldung. Das Team betreut alle Anliegen nach Erhalt und koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung nach den Regeln der Storefront. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, danach Einleitung von Retouren-, Ersatz- oder Erstattungsschritten.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund der Meldung, bei Beschädigung oder Fehlteilen gern mit Fotos.
• Eskalation: Qualitätsteam bei wiederholten oder unklaren Fällen.

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Wenn Sie eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung haben, prüft dieser Bereich Ihre Nachweise sorgfältig. Das Team dokumentiert den Fall und sperrt bei Bedarf betroffene Chargen, damit Fehler nicht wieder vorkommen.

• Ablauf: Sichtung der Nachweise und Chargenabgleich, danach Festlegung und Mitteilung der Folgemaßnahme.
• Bitte angeben: Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an diesen Bereich. Ihr Anliegen wird anhand der geltenden Storefront-Bedingungen rechtlich eingeordnet.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der geltenden Bedingungen, danach Mitteilung der Umsetzung oder begründete Zwischennachricht.
• Bitte angeben: Betroffene Bestellung oder betroffenes Konto sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitrahmen.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@werklust.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur und bei Zustellproblemen hilft Ihnen das Versandteam. Es stimmt Nachforschung und Ersatzversand direkt ab. Zur Erinnerung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder erneutem Versand.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsreferenz, sofern bereits übermittelt.
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung.

Welcher Kanal passt zu mir?

Unser Versprechen an Sie

Als unabhängiger Fachhändler für Bridge City Tools, Arctic Holz und Bora zum Vergleichen stehen wir für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten. Ob Beratung, Lieferung, Retoure oder Datenschutz – Ihre Nachricht wird erfasst, an das richtige Spezialteam weitergegeben und bei Bedarf an die zuständige Leitung eskaliert. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Werklust aus Leipzig.